En el diseño de la experiencia de usuario siempre buscamos mejorar la interacción entre usuario y producto.
Para ello contamos con la psicología cognitiva, ésta estudia cómo las personas procesan y utilizan la información que le presentamos — Seguro que un profesional de la psicología lo explica mucho mejor — .
Al combinar ambos enfoques podemos crear experiencias mucho más efectivas y satisfactorias para el usuario final.
¡Como me gusta esas palabras “efectivas y satisfactorias”! espero que no lo repita muchas veces jejeje
Carga cognitiva
Con el fin de conseguir esas experiencias contamos con La carga cognitiva ¿A qué nos referimos con la carga cognitiva?
Pues a la cantidad de información que el cerebro debe procesar para completar una tarea. Si esta carga cognitiva es demasiado alta (mucha información), los usuarios pueden sentirse abrumados.
Por otro lado, si la carga cognitiva es demasiado baja, corremos el riesgo de que los usuarios se aburran y pierdan el interés.
Y ahí estamos nosotros, los diseñadores de producto, para ayudar al mundo a equilibrar esa carga y proporcionarle al usuario una experiencia mucho más satisfactoria.
Un sencillo ejemplo para entenderlo mejor: si un negocio nos pide diseñar una pantalla con muuuuucha información, podríamos dividir esta información en secciones más pequeñas, utilizar pestañas o acordeones y así ayudamos a nuestros usuarios a procesar la información de manera más efectiva… y satisfactoria;)
Memoria a largo plazo
Otro de los principios que utilizamos en la psicología cognitiva que nos ayuda en el proceso es la memoria a largo plazo, con ella el usuario podrá recordar la información importante a lo largo de un proceso de uso y le ayudará a tomar decisiones de una forma mucho más sencilla.
Como diseñadores de expericia de usuario podemos utilizar estrategias como la repetición y/o la asociación para ayudar a los usuarios a retener la información más importante.
Volvamos a los ejemplos: Si Juan está usando una aplicación de deporte y quiere saber cuántos días seguidos lleva haciendo ejercicio, cuándo tiene planificado el próximo entrenamiento,… podríamos ayudarlo mostrando esa información relevante en la pantalla principal, con ello ayudaremos a recordar la información y seguir motivado.
Toma de decisiones
es una parte importante de la experiencia del usuario y puede ser una fuente de frustración si no la abordamos adecuadamente. Los diseñadores puedemos utilizar varios principios de psicología para facilitarle a Juan -nuestro usuario- una mejor toma de decisiones.
Una forma de hacerlo es simplificando el proceso de esta toma de decisiones para que usuarios como Juan, como tu o como yo no nos sintamos abrumados por la cantidad de opciones disponibles.
Para ello puede utilizar estrategias como la agrupación y la jerarquización donde podremos simplificar el proceso y hacer que nuestro amigo Juan se sientan más confiado a la hora de hacer sus elecciones.
Imagínate la situación en la que Juan y su pareja necesitan reservar un billete de avión para sus próximas vacaciones. ¿Te imaginas que fácil es para ellos tomar una decisión si la información se presenta de manera clara y organizada en la pantalla? Con una interfaz simple y visualmente atractiva que muestra las opciones ordenadas por vuelo, hora, precio etc. Así Juan y su pareja podrían tomar una decisión de una forma sencilla y rápida.
Teoría de la perspectiva
Además de todo esto, también podemos utilizar los principios de psicología básicos para hacer que las opciones sean más atractivas para los usuarios. Para ello contamos con la teoría de la perspectiva, la cual sugiere que los usuarios somos más propensos a elegir opciones que ofrecen algo ganancia (algo positivo) en lugar de una pérdida (algo negativo).
Gamificación
En este sentido podemos usar estrategias como la ya manida gamificación y sus recompensas con el fin de hacer que las opciones sean más atractivas y motivadoras.
Si Juan está buscando un nuevo plan de telefonía para su nuevo móvil, podemos presentarle las opciones con una visualización clara y diferenciar las ganancias que obtendría con cada una, por ejemplo: “Plan Básico: Ahorre 20€ al mes” o “Plan Premium: ¡Obtenga 100 GB de datos extra!”.
Simplicidad
Otro principio de la psicología cognitiva que puede mejorar la toma de decisiones en UX es la simplicidad.
Al simplificar un proceso durante toma de una decisiones, los usuarios nos sentiremos más seguros a la hora de tomar nuestras elecciones.
Si nos ponemos con el ejemplo de una plataforma de compras online podríamos ayudar a nuestro amigo Juan, agrupando los productos que sean de características similares en lugar de presentar todos los productos al mismo tiempo.
También podríamos proporcionar información clara, sencilla y concisa sobre cada unos de los productos seleccionados, como pueden ser sus características y precio con ello conseguiremos la comparación entre productos.
No es necesario comentar, que a los diseñadores de producto todo lo comentado anteriormente nos ayuda mucho a comprender mejor cómo nuestros “Juanes” interactúan con el producto con el que estamos trabajando y cómo estos usuarios toman sus decisiones.
Para ello podemos usar diferentes pruebas de usabilidad con el fin de conseguir información valiosa sobre nuestros usuarios y como estos interactúan con el producto, con ello conseguir conocer con mayor exactitud qué áreas pueden ser mejoradas y hacer que el proceso de toma de decisiones sea más efectivo y satisfactorio.